A partir de hoy el sitio de la Embajada de Italia en la Habana se enriquece con un nuevo instrumento de asistencia. Ya está disponible el asistente virtual “chatbot” de nuestro sitio web, un programa que simula una conversación vía chat y que, a través de un recorrido preestablecido de preguntas y respuestas, será capaz de guiar a los usuarios hacia las informaciones que necesitan.
El “chatbot” será capaz de responder a una amplia gama de preguntas, en particular en relación a los servicios consulares y de visados.
La aplicación fue presentada el 8 de febrero en Roma por el Secretario General de la Farnesina, Embajador Riccardo Guariglia, para después ser activada en el sitio del Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Cooperación Internacional y en los sitios de las sedes diplomáticas-consulares italianas, entre las cuales se encuentra la Embajada de Italia en la Habana.
“El Ministerio de Asuntos Exteriores no solo se ocupa de política exterior en sentido estricto. Ofrecemos una amplia gama de servicios a los usuarios ya sea en la Farnesina que en las otras 200 sedes diplomáticas-consulares italianas en el mundo” afirmó el Embajador Guariglia, quien probó en primera persona la aplicación y recordó que “el MAECI está entre las primeras administraciones italianas en dotarse de una herramienta similar a gran escala, como prueba de la gran atención prestada a los temas de la innovación digital y de la calidad de los servicios prestados a los usuarios”.
También estuvieron presentes en el evento el Director General para la Diplomacia Pública y Cultural, Alessandro De Pedys, y el Director General para los Italianos en el Exterior y las Políticas Migratorias, Luigi Maria Vignali, quienes destacaron la relevancia del instrumento para mejorar la calidad del servicio ofrecido a los usuarios y el compromiso de la Farnesina con la innovación digital.
